چگونه ایزو10002 بگیریم؟

چگونه ایزو 10002 بگیریم؟ ایزو 10002 تحت عنوان سیستم مدیریت رسیدگی بابت شکایات مشتریان ، یک راهنما منباب مدیریت صحیح فرایند رسیدگی شکایات مشتریان میباشد. معمولا ًکسانیکه دنبال گواهینامه ایزو 10002 هستند نیاز مند پیاده سازی چنین گواهینامه میباشند. ISO 10002 درون استاندارد ایزو 9001 بدان اشاره مختصری شد و دارای الزامات خاص خودمیباشد. قبل اینکه بدانیم ایزو 10002 بابت چگونه موضوعی ارتباط دارد دانستن مجموعه که بخواهد جهت پیاده سازی ایزو 10002 قدم بردارد ابتدا بایستی استاندارد ISO 10002 پیاده سازی کرده باشد. مجموعا بخواهیم ایزو 10002 پیاده سازی کنیم بهترست ایزو9001 دریافت و اجرا شود و همچین امری کاربردی و عملیاتی میباشد.

چگونه ایزو 10002 بگیریم؟ پایه و اساس گواهینامه ایزو 10002 چنین میباشد هرزمان یک مشتری ، شکایتی داشته و شکایتشان وصول گردید بایستی شکایت اززمان وصول و اعلام وصول تا لحظه تعیین تکلیف نهایی و انجام اقدامات اصلاحی ویا پیشگیرانه تعریف شده درخصوص چنین شکایتی ، تحت کنترل و مدیریت مجموعه قرار بگیرد. البته طرز تفکر و فرهنگ مجموعه بایدطوری باشد و بتواندایزو 10002 بیطرفانه درک و پذیرا باشد. اکثر مواقع مشتری بابت دیدن یک عدم انطباق زبان شکایت باز نمیکند وچنین موضوع مهمی ضربه کارسازی وارد مجموعه میکند. وقتی مشتری خدمات و محصولات یک سازمان ویا شرکت وحتی بنگاه اقتصادی بهره برده و چنانچه بابت عدم رضایت بخاطر دریافت خدمات سکوت کرده و سخنی نگفته بدان معناست مجموعه ضربه محکمی دریافت کرده و جبرانش دشوار میباشد.

چگونه ایزو 10002 بگیریم؟ بعضی مواقع سیستم مدیریت رسیدگی شکایات مشتریان استاندارد ISO10002  گفته میشود و چنین گفتاری صحیح نیست. چون ISO10002 یک استاندارد نمیباشد و فقط یک راهنمای تکمیلی بخاطر استاندارد ایزو 9001 منباب مجموعه های روبه پیشرفت میباشد. چنانچه مجموعه ای بطور واقعی استاندارد ایزو 10002 رعایت کند قطعاً باعث رشد و پویایی خودش خواهد شد. بحث شکایات مشتریان بعنوان یک بازوی قوی راستای کشف نواقص و عدم انطباق یک سازمان محسوب میشود. بدلیل اکثر مجموعه ها و شرکت ها و سازمان ها باصرف هزینه های بالا قسمت های گوناگون خود شامل طراحی محصول و یا خدمت و غیره همواره سعی دارند محصول ویا خدمت خود بدون عیب و کامل بمشتری تحویل دهند. وقتی یک مشتری مورد محصول ویا خدمت اعلام شکایت میکند ، بالواقع متوجه عدم انطباقی میباشد و کلیه کارشناسان همان مجموعه متوجه نشده بهمین دلیلست کارشناسان مجرب ازمشتری و شکایتش بعنوان یک سازمان کنترل کیفیت کاملا رایگان و مهم تر یک کنترل کیفیت دقت بالا مینامند. پذیرفتن شکایت مشتری تهدیدی بخاطر مجموعه نمیباشد وحتی یک فرصتیست بجهت کشف و رفع کردن معایب و نقصان کار. دستورالعمل هایی بجهت روند رسیدگی شکایات مربوطه محصولات و خدمات درون یک سازمان ، خصوصا برنامه ریزی ، طراحی ، توسعه ، بهره برداری ، نگهداری و بهبود ارائه میدهد. روند رسیدگی شکایات شرح داده شده منباب استفاده بعنوان فرآیندهای یک سیستم مدیریت کیفیت کلی مناسب میباشد

چگونه ایزو 10002 بگیریم؟ ارتقاء رضایت مشتری و ایجاد یک محیط متمرکز برروی مشتری بجهت بازخورد (شکایات) ، رفع هرگونه شکایت دریافت شده ، و ارتقاء توانایی سازمان و بهبود محصول و خدمات بخاطرمشتری ، افزایش یابد. دخالت و تعهد مدیریت برتر ازطریق کسب و بکارگیری منابع و آموزش پرسنل. شناخت و رفع نیازها و انتظارات شاکیان. تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات بمنظور بهبود محصول و کیفیت خدمت رسانی مشتری میتوانیم ارزیابی شکاف سیستم مدیریتی خود برابر الزامات ISO 10002 انجام دهیم ویا شما بطریق فرآیند صدور گواهینامه کامل سوق دهیم.آموزش بنیاد ایزو10002بگونه ای طراحی شده و اصول اولیه الزامات ISO 10002 اختیار سازمان قرار میدهد.

مرکز سیستم کاران بااستعانت درگاه خداوند متعال و حضور کارشناسان مجرب و توانمند ، ایجاد تفکر فرایندگرا و با لازمه دارا بودن فرهنگ اطلاع رسانی بدون هزینه جهت طراحی ، مستندسازی ، پیاده سازی و اجرا ، نگهداری و بهبود سیستم های مدیریتی همچون گواهی نامه ISO ، مدرک HSE ، گواهی نامه IMS ، نشان CE ودیگر گواهینامه ها قدم نهاده.